1st-Level-Support für Autohaussoftware (m/w/d)

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Du liebst es, technische Kundenanfragen zu erfassen und zu klären? Sind Deine Stärken dabei in der Kommunikation und Teamarbeit?

Dann bist Du bei uns richtig!

Wer sind wir?

Die BWSolution GmbH ist ein erfolgreiches Unternehmen mit zentralem Sitz direkt an der Binnenalster in Hamburg (zwischen Jungfernstieg und Hauptbahnhof). Unser Hauptprodukt ist die Software CarLiner. Damit unterstützen wir stationäre Autohäuser und andere Fahrzeughändler im Bereich der Fahrzeugvermarktung. Unser Team hat CarLiner in den letzten 20 Jahren zu einer führenden Lösung in diesem Marktsegment entwickelt.

Unsere Kunden sind es gewohnt, dass der CarLiner-Support zu den Kernzeiten erreichbar ist. Da die Anzahl unserer Kunden zurzeit wächst, möchten wir das Support-Team mit Dir verstärken.

Deine Aufgaben …
  • Kundenbetreuung inkl. erster Hilfestellung direkt am Telefon oder per E-Mail
  • Analyse und Klärung von ersten technischen Problemen und Störungen
  • ordnungsgemäße Eskalation von ungelösten Problemen an zuständige interne Teams
  • Bearbeitung und Organisation von Anfragen und Störungsmeldungen in unserem internen Ticketsystem
  • Dokumentation in der Datenbank und Erstellung von FAQ Einträgen
  • enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und der Entwicklung
  • bei Bedarf Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben
Das bringst Du mit …
  • eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT
  • Berufserfahrungen in der IT-Branche, idealerweise im 1st Level Support
  • Interesse daran, die technischen Zusammenhänge unserer Produkte zu erlernen
  • hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • versierter Umgang mit den gängigen Office-Tools
Das erwartet Dich …

Tätigkeiten

eine vielseitige, selbstständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen

Sichtbare Erfolge im Arbeitsprozess

schnelle und sichtbare Erfolge im Arbeitsprozess sowie flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege

Angenehmes Arbeitsklima

teamorientierte Arbeitsatmosphäre und tolle Kollegen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

ein unbefristeter Arbeitsvertrag ist die Basis

Flexible Arbeitszeiten

flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit

Homeoffice

Arbeit im Homeoffice wird bei uns gelebt und ist nach Absprache möglich

Zentrale Lage

zentrale Lage an der Alster mit sehr guter Verkehrsanbindung: fußläufig zum Hauptbahnhof und zum Jungfernstieg

Firmenevents

kostenlose Getränke, Obstkorb sowie Team-Events (z.B. unsere After-Work-Partys mit Alsterblick)

Sportangebot

Sportprogramm (Kooperation mit einem Fitnessstudio)

Mobilität

HVV-Ticket oder Firmenfahrrad sind möglich

Entwicklung und Weiterbildung

interne und externe Weiterbildungen begleiten unseren Arbeitsalltag

Wohnungssuche

Unterstützung bei der Wohnungssuche

Interessiert?

Dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen
Eintrittstermins!